Trocas e Devoluções

A Falcon Peças Automotivas preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento de compra (compras online)

Prazo: conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou telefone), o cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Condições: a peça deve estar sem indícios de uso, instalação ou adaptação, acompanhada da embalagem original, manuais e acessórios.

Frete de devolução: o custo do envio de volta por arrependimento é de responsabilidade do comprador.

2. Troca por defeito ou vício do produto
Prazo: a garantia legal para peças e produtos duráveis é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 26 do CDC.

Análise: o produto será analisado pela nossa equipe técnica. Constatado o defeito de fabricação, temos até 30 dias para resolver o problema, trocar por um produto idêntico em perfeito estado ou fazer o reembolso integral ou vale-compras, conforme a escolha do cliente (Artigo 18 do CDC).

Exclusões da garantia: danos causados por instalação incorreta, mau uso, desgaste natural ou adaptações não são cobertos. As peças devem ser instaladas por profissional especializado em câmbios automáticos, e o acionamento da garantia exige laudo da oficina.

Mão de obra e instalação: não nos responsabilizamos por danos causados por erro de instalação por mecânicos terceiros ou por uso inadequado do veículo.

Procedimento de análise: a substituição ou o estorno dependem do laudo técnico do fabricante. Peças com sinais de desgaste por mau uso ou má aplicação perdem a garantia.

3. Trocas sem defeito na loja física
Por lei, não há obrigação de trocar produtos sem defeito comprados na loja física.

Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99406-0775 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h.

FALCON AUTOPEÇAS AUTOMOTIVAS LTDA — CNPJ 66.511.424/0001-29